FAQ

Bestellung

Wenn Sie etwas bestellen möchten, das nicht (mehr) auf unserer Website aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Wenn Sie während des Bestellvorgangs Fragen haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Dort helfen wir Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung weiter.

Legen Sie die ausgewählten Produkte in den Warenkorb, indem Sie auf die rote Schaltfläche „Zum Warenkorb hinzufügen” klicken. Klicken Sie anschließend auf „Zur Kasse gehen”, um mit der Bezahlung fortzufahren. Geben Sie Ihre Daten ein und folgen Sie den Schritten. Erst wenn Sie auf die Schaltfläche „Bestellung aufgeben” klicken, ist die Bestellung endgültig und wir können mit der Lieferung beginnen.

Sie erhalten innerhalb weniger Minuten nach der Bestellung eine Auftragsbestätigung.

Beim Abschluss Ihrer Bestellung können Sie ganz einfach ein Konto erstellen, indem Sie ein Passwort hinzufügen. Ihr Login ist Ihre E-Mail-Adresse.

Ein Konto hat zahlreiche Vorteile:

  • Ihre Daten werden für zukünftige Bestellungen gespeichert.
  • Sie können Bestellungen und Rechnungen jederzeit einsehen oder herunterladen.
  • Sie können eine frühere Bestellung mit wenigen Klicks erneut aufgeben.
  • …
Versand und Lieferzeit

Einige Tage nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail von unserem Kurierdienst DPD mit Tracking-Informationen.

Es ist nicht möglich, einen Liefertermin zu vereinbaren. Sie können Ihr Paket jedoch an den nächstgelegenen Service Point in Ihrer Nähe liefern lassen. Sie können sich dann mit diesem in Verbindung setzen, um Ihr Paket abzuholen. Bei Lieferung an einen Service Point fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

Es ist auch möglich, Ihr Paket auf einer Messe abzuholen, auf der Citroparts vertreten ist. In unserem Veranstaltungskalender finden Sie eine Übersicht über die Messen, an denen Citroparts teilnimmt.

Die Kosten für Transport und Lieferung werden auf der individuellen Auftragsbestätigung separat ausgewiesen. 

Der Transport von Paketen erfolgt per Kurierdienst. Wir berechnen immer einen Standardpreis für ein Paket bis zu 32 kg. Wenn Ihre Bestellung mehr als 32 kg wiegt, erhöhen sich auch die Transportkosten. Dies geschieht automatisch am Ende Ihrer Bestellung. Wenn Sie nur ein kleines Teil benötigen, das Sie dennoch zu Hause erhalten möchten, wählen Sie am Ende der Bestellung „Kontaktieren Sie mich”. Dann erstellen wir Ihnen einen Preis für den Versand per Post, sofern die bestellten Waren in einen Umschlag passen. Sobald wir die Zahlung für Ihre Bestellung erhalten haben, senden wir Ihnen die Teile zu.

Fehlerhaft übermittelte Lieferadressen liegen in der Verantwortung des Kunden und können zu zusätzlichen Kosten führen.

Die Abholung im Geschäft ist selbstverständlich kostenlos.

Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung kostenlos an eine unserer Filialen liefern zu lassen. Service Points. Dann zahlen Sie keine Versandkosten! Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 3 Werktage.

Versandkosten außerhalb Belgiens sind auf Anfrage erhältlich. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an die  Kundenservice für die korrekten Versandkosten.

Die Lieferung der Produkte erfolgt nach Möglichkeit innerhalb der in der individuellen Auftragsbestätigung angegebenen Frist. In der Regel beträgt diese 1 bis 2 Werktage, wenn ein Artikel vorrätig ist. Ist ein Artikel nicht vorrätig, erhält der Kunde eine E-Mail mit der Information, wann diese Bestellung verfügbar sein wird. Die Lieferfrist variiert von Produkt zu Produkt. Bitte beachten Sie: Die Angabe dieser Frist ist nur ein Richtwert. Citroparts ist bestrebt, diese Frist einzuhalten, kann jedoch nicht haftbar gemacht werden, wenn diese Frist überschritten wird.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse angegeben haben, erhalten Sie von unserem Kurierdienst DPD eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen können. Keine Verzögerung bei der Lieferung kann zum Rücktritt vom Kauf oder zur Zahlung von Schadensersatz zugunsten des Kunden führen. Bei Nichtlieferung der Waren werden die vom Kunden gegebenenfalls gezahlten Beträge zurückerstattet.

Wir bieten Ihnen auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung kostenlos an einen unserer Service Points liefern zu lassen. In diesem Fall fallen für Sie keine Versandkosten an! Ein Citroparts Service Point ist ein Unternehmen, das sich auf 2CV, MEHARI und andere A-TYPES spezialisiert hat. Dabei kann es sich sowohl um eine Werkstatt als auch um einen Ersatzteilhändler handeln, der ab sofort auch unsere Ersatzteile verkauft. Sie können sich also jederzeit an sie wenden, um unsere hochwertigen Teile zu bestellen, technische Fragen zu stellen oder sich beraten zu lassen.

Wir sind exklusiver Vertriebspartner für Nordeuropa, daher kann grundsätzlich jeder, der nördlich von Paris wohnt, aus dem Ausland bestellen. Hierfür fallen jedoch Versandkosten an. Die genauen Versandkosten erfahren Sie bei unserem Kundenservice.

Derzeit arbeiten wir auch mit Service Points in Belgien, den Niederlanden und Deutschland zusammen.

Auf Wunsch können Sie Ihre Bestellung auch in unserer Werkstatt (CQS Classics) in Tienen abholen. Beachten Sie dazu bitte unsere Öffnungszeiten:

Montag – Donnerstag:
von 10 bis 12 Uhr und von 14 bis 17 Uhr
Freitag:
von 10:00 bis 12:00 Uhr und von 13:00 bis 14:30 Uhr
Samstag – Sonntag:
geschlossen
Gegebenenfalls können Sie einen Artikel auch auf einer Messe abholen. Eine Übersicht über die Messen, an denen Citroparts teilnimmt, finden Sie in unserem Veranstaltungskalender.

Ja, das ist möglich. Während des Bestellvorgangs können Sie bei der Eingabe Ihrer persönlichen Daten eine andere Lieferadresse angeben. Wenn Sie sich für eine andere Lieferadresse entschieden haben, wird eine Rechnung an die Lieferadresse geschickt. Darauf ist der Preis angegeben.

Bezahlen Sie

Sie erhalten eine Auftragsbestätigung und, je nach Zahlungsart, eine Zahlungsbestätigung.

  • VISA ODER MASTERCARD
    • Die einfache Art des Online-Shoppings: bequem, schnell und zuverlässig.
    • Wenn Sie sich für die Zahlung per Kreditkarte entscheiden, bitten wir Sie, folgende Daten einzugeben: Kreditkartennummer, Ablaufdatum, CVV2-Code (Verifizierungscode), Name des Karteninhabers.
    • Sobald Sie diese Informationen eingegeben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Absenden“ und Ihre Bestellung wird an unser System weitergeleitet. Sie erhalten sowohl eine Bestätigung Ihrer Bestellung auf unserer Website als auch eine E-Mail, in der Ihre Bestellung bestätigt wird.
    • Nur die Bank hat Zugriff auf Ihre Kreditkartendaten. Während der Transaktion überprüft docdata Ihre Kartennummer, den Sicherheitscode und Ihre Adresse. Anschließend erhalten wir von Ogone/Multisafepay eine elektronische Nachricht, ob die Bestellung ausgeführt werden kann. Ist dies der Fall, erhalten wir folgende Daten: Name, Adresse, Telefonnummer und bestellte Artikel.
  • BANCONTACT/ MISTER CASH/ I-DEAL
    • Mit Bancontact/Mister Cash/I-deal können Sie Ihre Online-Einkäufe bei uns vertrauenswürdig, sicher und bequem bezahlen.
    • Sie bezahlen in Ihrer vertrauten Internet-Zahlungsumgebung, basierend auf den spezifischen Sicherheitsmethoden Ihrer eigenen Bank.
    • Als Online-Banking-Kunde können Sie Bancontact/Mister Cash/I-deal direkt nutzen, ohne sich dafür anmelden oder spezielle Software installieren zu müssen.
  • MAESTRO
    • Wanneer uw bankkaart het Maestro logo heeft, dan kunt u bij ons ook veilig en eenvoudig betalen met Maestro! U wordt dan niet doorgeleid naar de betaalmodule van uw bank; in plaats daarvan zal de transactie rechtstreeks worden afgehandeld door Mastercard, waaraan Maestro is gekoppeld. Uw bank zal de transactie echter wel moeten autoriseren. Daarom zult u uw rekeningnummer, pasnummer, de vervaldatum en een unieke code moeten invoeren. Deze wordt gegenereerd door uw bankpaslezer
  • ÜBERTRAGUNG
    • Wenn Sie sich für die Zahlung per Überweisung entscheiden, erhalten Sie die Zahlungsanweisungen per E-Mail. Sobald wir die Zahlung erhalten haben, was bis zu 3 Werktage dauern kann, versenden wir Ihr Paket.
    • Wichtig
      Bitte geben Sie bei der Überweisung den Verwendungszweck in der Beschreibung an. Den Verwendungszweck finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Wenn der Verwendungszweck nicht oder falsch angegeben wird, kann Ihre Zahlung nicht bearbeitet werden.

Für die Zahlungen arbeiten wir mit Ogone und Multisafepay zusammen. So können wir Ihnen garantieren, dass alle Zahlungen reibungslos und äußerst sicher abgewickelt werden. Wir verwenden die beste und sicherste derzeit verfügbare Technologie, um Ihre Transaktionen so sicher wie möglich zu gestalten. Alle Ihre persönlichen Daten und auch Ihre Kreditkartendaten werden über eine sichere Serversoftware (SSL) verschlüsselt, um maximale Sicherheit zu gewährleisten. So sind Sie vor Online-Betrug geschützt. Ihre Kreditkartennummer wird uns zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt.

  • Bestellungen, die mit Kreditkarte oder Debitkarte bezahlt werden, werden sofort bearbeitet.
  • Bestellungen, die per Überweisung bezahlt werden, werden bearbeitet, sobald der Betrag auf dem Konto eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass eine Überweisung in der Regel etwa 2 bis 3 Werktage dauert. Wenn Sie eine schnellere Lieferung wünschen, empfehlen wir Ihnen, eine andere Zahlungsmethode zu wählen.

Derzeit arbeiten wir auch mit Service Points in Belgien, den Niederlanden und Deutschland zusammen.

Es wird immer eine Rechnung ausgestellt, unabhängig davon, ob es sich um einen gewerblichen oder privaten Kunden handelt.

Rückkehr
  • Sie haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu widerrufen.
  • Wenn Sie den Artikel zurücksenden möchten, müssen Sie ihn auf eigene Gefahr und Kosten an Citroparts zurücksenden.
  • Wenn Sie den gekauften Artikel später als 14 Kalendertage nach Lieferung zurückgeben möchten, erstattet Citroparts Ihnen 70 % des Kaufpreises (ohne Versandkosten) als Entschädigung. Dies geschieht innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels. Diese Entschädigung gilt bis maximal 6 Monate nach Rechnungsdatum.
  • Wenn Sie einen Artikel mehr als 6 Monate nach Rechnungsdatum zurückgeben möchten, wird Citroparts keine Rückerstattung vornehmen.

Befolgen Sie bei der Rücksendung dieses obligatorische Verfahren:

  • Reichen Sie einen Antrag auf Rücksendung schriftlich oder per E-Mail ein. Bei Bestellungen über den Webshop können Sie das Rücksendeformular in Ihrem Konto unter „Meine Bestellungen” herunterladen.
  • Nach unserer Zustimmung können Sie Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
  • Der Artikel muss unbeschädigt und in der Originalverpackung bei uns eintreffen. Das gelieferte Produkt darf keinerlei Veränderungen aufweisen. Das Produkt muss unbenutzt und unbeschädigt sein. Alle mitgelieferten Unterlagen, Garantiescheine und Verpackungsmaterialien müssen der Rücksendung beigefügt sein.
  • Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesandte Artikel abzulehnen oder nur einen Teil des bezahlten Betrags gutzuschreiben, wenn der Verdacht besteht, dass der Artikel bereits benutzt wurde oder wenn das Produkt durch Verschulden des Kunden beschädigt wurde. In diesem Fall werden wir Sie darüber informieren, dass eine Wertminderung vorgenommen wird.
  • Nach Eingang bei uns erfolgt eine Überprüfung der Ware. Der betreffende Artikel muss unbeschädigt und unbefleckt in unseren Besitz zurückkehren.
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen. Bitte geben Sie bei der Rücksendung Ihre Kontonummer (IBAN + BIC) an.
  • Das Rückgaberecht gilt ausschließlich für online gekaufte Artikel.
  • Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
  • Maßgefertigte Waren (z. B. Farbe, personalisierte Artikel, Einprägen der Fahrgestellnummer) sind vom Umtausch ausgeschlossen.