FAQ
Commande
Puis-je commander un produit qui n'est pas (ou plus) disponible sur votre site web ?
Si vous souhaitez commander un article qui ne figure pas (ou plus) sur notre site web, veuillez contacter notre service clientèle.
Puis-je passer une commande par téléphone ou par e-mail ?
Si vous avez des questions pendant le processus de commande, vous pouvez contacter notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider pour toute question concernant votre commande.
Comment passer une commande ?
Ajoutez le ou les produits sélectionnés à votre panier en cliquant sur le bouton rouge « Ajouter au panier ». Cliquez ensuite sur « Passer à la caisse » pour procéder au paiement. Remplissez vos coordonnées et suivez les étapes indiquées. Ce n’est qu’après avoir cliqué sur le bouton « Passer la commande » que votre commande sera définitive et que nous pourrons procéder à la livraison.
Vais-je recevoir un e-mail une fois la commande passée ?
Vous recevrez une confirmation de commande quelques minutes après avoir passé votre commande.
Créer un compte : comment et pourquoi ?
Lorsque vous finalisez votre commande, vous pouvez très facilement créer un compte en ajoutant simplement un mot de passe. Votre identifiant est votre adresse e-mail.
Un compte présente de nombreux avantages :
- Vos données seront enregistrées pour les commandes suivantes.
- Vous pouvez consulter ou télécharger vos commandes et factures à tout moment.
- Vous pouvez repasser une commande précédente en quelques clics seulement.
- …
Expédition et délai de livraison
Puis-je prendre rendez-vous pour la livraison ?
Quelques jours après votre commande, vous recevrez un e-mail de notre service de livraison DPD avec les informations de suivi.
Il n’est pas possible de prendre rendez-vous pour la livraison. Vous pouvez toutefois faire livrer votre colis au point de service le plus proche de chez vous. Vous pouvez ensuite les contacter pour venir le retirer. La livraison à un point de service n’entraîne aucun frais d’expédition supplémentaires.
Il est également possible de venir chercher votre colis lors d’un salon auquel Citroparts participe. Consultez notre calendrier des événements pour obtenir un aperçu des salons auxquels Citroparts participe.
Quels sont les frais d'expédition de ma commande ?
Les frais de transport et de livraison sont indiqués séparément sur la confirmation de commande individuelle.
Le transport des colis est assuré par un service de messagerie. Nous facturons toujours un prix forfaitaire pour les colis jusqu’à 32 kg. Si votre commande dépasse 32 kg, les frais de transport seront également augmentés, ce qui se fait automatiquement à la fin de votre commande. Si vous n’avez besoin que d’une petite pièce, mais que vous souhaitez la recevoir à domicile, sélectionnez « Contactez-moi » à la fin de la commande. Nous vous communiquerons alors le prix de l’envoi par la poste, si les articles commandés peuvent tenir dans une enveloppe. Dès réception du paiement de votre commande, nous vous enverrons les pièces.
Les adresses de livraison erronées transmises relèvent de la responsabilité du client et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Le retrait en magasin est bien sûr gratuit.
Vous avez également la possibilité de faire livrer gratuitement votre commande dans l’un de nos Points de service. Vous ne payez alors aucun frais d’expédition ! Le délai de livraison moyen est de 3 jours ouvrables.
Les frais d’expédition hors de Belgique sont disponibles sur demande. Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle pour connaître les frais d’expédition exacts.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison des produits se fera dans la mesure du possible dans les délais indiqués dans la confirmation de commande individuelle. En général, cela prend 1 à 2 jours ouvrables lorsqu’un article est en stock. Si un article n’est pas en stock, le client recevra un e-mail l’informant de la date à laquelle sa commande sera disponible. Le délai de livraison varie d’un produit à l’autre. Attention : ce délai est donné à titre indicatif. Citroparts s’efforce de respecter ce délai, mais ne peut être tenu responsable en cas de dépassement.
Si vous avez indiqué votre adresse e-mail, vous recevrez un e-mail de notre service de livraison DPD avec un numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre votre colis à tout moment. Aucun retard de livraison ne peut donner lieu à la résiliation de la vente ou au paiement de dommages-intérêts au profit du client. En cas de non-livraison des marchandises, les sommes éventuellement versées par le client seront remboursées.
Nous vous offrons également la possibilité de faire livrer gratuitement votre commande dans l’un de nos points de service. Vous ne payez alors aucun frais d’expédition ! Un point de service Citroparts est une entreprise spécialisée dans les 2CV, MEHARI et autres A-TYPES. Il peut s’agir d’un garage ou d’un vendeur de pièces détachées qui commercialise désormais également nos pièces. Vous pouvez donc toujours vous adresser à eux pour commander nos pièces de qualité, poser des questions techniques ou demander des conseils.
Les marchandises peuvent-elles être livrées à l'étranger ?
Nous sommes distributeur exclusif pour l’Europe du Nord, donc en principe, toute personne résidant au nord de Paris peut commander depuis l’étranger. Des frais d’expédition seront toutefois facturés. Contactez notre service clientèle pour connaître le montant exact des frais d’expédition.
Nous collaborons actuellement avec des points de service en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne.
Puis-je venir chercher ma commande moi-même ?
Si vous le souhaitez, vous pouvez également venir retirer votre commande dans notre garage (CQS classics) à Tirlemont. Veuillez consulter nos horaires d’ouverture :
La livraison est-elle possible à domicile et dans les entreprises ?
Oui, c’est possible. Lors du processus de commande, vous pouvez nous communiquer une autre adresse de livraison lorsque vous saisissez vos données personnelles. Si vous avez choisi une autre adresse de livraison, une facture sera envoyée à l’adresse de livraison. Le prix y sera indiqué.
Payer
Je n'ai pas reçu de confirmation de paiement.
Vous recevrez une confirmation de commande et, selon votre mode de paiement, une confirmation de paiement.
Quels moyens de paiement peuvent être utilisés ?
- VISA OU MASTERCARD
- La manière simple de faire ses achats en ligne : facile, rapide et fiable.
- Si vous choisissez de payer par carte de crédit, nous vous demandons de saisir les informations suivantes : numéro de carte de crédit, date d’expiration, code CVV2 (code de vérification), nom du titulaire de la carte.
- Une fois ces informations saisies, cliquez sur le bouton « Envoyer » et votre commande sera transmise à notre système. Vous verrez apparaître une confirmation de votre commande sur notre site web et recevrez un e-mail confirmant votre commande.
- Seule la banque a accès aux données de votre carte de crédit. Lors de la transaction, docdata vérifie votre numéro de carte, le code de vérification et votre adresse. Nous recevons ensuite un message électronique d’Ogone/Multisafepay nous indiquant si la commande peut être exécutée. Si tel est le cas, nous recevons les informations suivantes : nom, adresse, numéro de téléphone et article(s) commandé(s).
- BANCONTACT/ MISTER CASH/ I-DEAL
- Avec Bancontact/Mister Cash/I-deal, vous pouvez régler vos achats en ligne chez nous de manière fiable, sécurisée et facile.
- Vous effectuez votre paiement dans votre environnement de paiement en ligne habituel, selon les méthodes de sécurité spécifiques de votre propre banque.
- Si vous effectuez vos opérations bancaires en ligne, vous pouvez utiliser directement Bancontact/ Mister Cash/ I-deal, sans avoir à vous inscrire ou à installer un logiciel spécial.
- MAESTRO
- Si votre carte bancaire porte le logo Maestro, vous pouvez également payer chez nous en toute sécurité et facilement avec Maestro ! Vous ne serez alors pas redirigé vers le module de paiement de votre banque ; la transaction sera directement traitée par Mastercard, auquel Maestro est lié. Votre banque devra toutefois autoriser la transaction. Vous devrez donc saisir votre numéro de compte, votre numéro de carte, la date d’expiration et un code unique. Ce code est généré par votre lecteur de carte bancaire.
- TRANSFERT
- Si vous optez pour le paiement par virement bancaire, vous recevrez les instructions de paiement par e-mail. Une fois le paiement reçu, ce qui peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables, nous vous enverrons votre colis.
- Important
Lors du virement, veuillez mentionner la référence du paiement dans la description. Vous trouverez cette référence dans votre e-mail de confirmation. Si la référence du paiement n’est pas mentionnée ou est incorrecte, votre paiement ne pourra pas être traité.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Pour les paiements, nous collaborons avec Ogone et Multisafepay. Nous pouvons ainsi vous garantir que tous les paiements s’effectuent rapidement et en toute sécurité. Nous utilisons la technologie la plus performante et la plus sûre actuellement disponible pour sécuriser au maximum vos transactions. Toutes vos données personnelles, y compris celles relatives à votre carte de crédit, sont cryptées à l’aide d’un logiciel serveur sécurisé (SSL) afin de garantir une sécurité maximale. Vous êtes ainsi protégé contre la fraude en ligne. Votre numéro de carte de crédit ne nous est à aucun moment communiqué.
La commande est-elle livrée aussi rapidement pour chaque mode de paiement ?
- Les commandes réglées par carte de crédit ou de débit sont traitées immédiatement.
- Les commandes réglées par virement bancaire sont traitées après réception du montant sur notre compte. Veuillez noter qu’un virement bancaire prend généralement 2 à 3 jours ouvrables. Si vous souhaitez être livré plus rapidement, nous vous conseillons de choisir un autre mode de paiement.
Nous collaborons actuellement avec des points de service en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne.
Vais-je recevoir une facture ?
Une facture est toujours établie, que ce soit pour un professionnel ou un particulier.
Retour
Puis-je retourner ma commande ?
- Vous avez le droit de résilier le contrat de vente dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Si vous souhaitez retourner l’article, vous devez le renvoyer à Citroparts à vos propres risques et frais.
- Si vous souhaitez retourner l’article acheté plus de 14 jours calendaires après la livraison, Citroparts vous remboursera 70 % du montant de l’achat (hors frais d’expédition) à titre de compensation. Ce remboursement sera effectué dans les 30 jours calendaires suivant la réception de l’article retourné. Cette compensation est valable jusqu’à 6 mois maximum après la date de facturation.
- Si vous souhaitez retourner un article plus de 6 mois après la date de facturation, Citroparts ne vous remboursera pas.
Veuillez suivre cette procédure obligatoire pour les retours :
- Envoyez votre demande de retour par courrier postal ou électronique. Pour les commandes passées via la boutique en ligne, vous pouvez télécharger le formulaire de retour dans votre compte sous « Mes commandes ».
- Après notre accord, vous pouvez renvoyer votre article dans les 14 jours suivant sa réception.
- L’article doit nous être retourné intact et dans son emballage d’origine. Le produit livré ne doit avoir subi aucune modification. Le produit doit être inutilisé et intact. Tous les documents, certificats de garantie et matériaux d’emballage joints doivent être inclus dans le colis de retour.
- Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés ou de ne créditer qu’une partie du montant payé si nous soupçonnons que l’article a déjà été utilisé ou si le produit a été endommagé par la faute du client. Dans ce cas, nous vous informons qu’une dépréciation sera appliquée.
- Une fois que nous avons reçu votre colis, nous procédons à une vérification des marchandises. L’article concerné doit nous être retourné en bon état et sans taches.
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours. Veuillez donc communiquer votre numéro de compte (IBAN + BIC) lors du retour.
- Le droit de retour s’applique exclusivement aux articles achetés en ligne.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les marchandises fabriquées sur mesure (par exemple, peinture, articles personnalisés, gravure du numéro de châssis) ne peuvent pas être retournées.
